Sobre el fundador
- Daniel Undurraga comenzó a trabajar como ingeniero de software a los 19 años.
- En 2007, creó la primera de varias startups y en 2011 tuvo su primer éxito, vendiendo Clandescuento a Groupon.
- En 2015 cofundó Cornershop y en 2021 la startup fue adquirida por Uber.
- Levantaron US $250 M de capital y fueron adquiridos por US $3000 M, lo que significó un gran retorno para empleados e inversionistas.
- Cornershop comenzó como una aplicación de supermercados a domicilio y luego se expandió a otras áreas de ecommerce.
Su “salsa secreta”
Camino a la rentabilidad: A partir de la Serie A fue difícil levantar capital, ya que los inversionistas se preocupaban por las unit economics. Pero el equipo fundador tenía mucha claridad sobre las palancas que podían mover para pasar de márgenes brutos negativos a márgenes netos positivos y rentabilidad.
Mentalidad de software: Se enfocaron en resolver los problemas por medio de código, creando un sistema maestro y usando crowdsourcing para lograrlo.
Automatizar es el camino: Cada departamento tenía su propio desarrollador, cuyo trabajo era tomar todas las tareas manuales e integrarlas en un gran sistema maestro, para automatizar y simplificar procesos.
El foco correcto: un buen servicio que los clientes amen (y por el que estén dispuestos a pagar). La meta siempre fue llegar a tiempo, con el pedido completo y estar disponibles on demand.
Lección: Estas tres patas de un entendimiento de cómo llegar a la rentabilidad, una mentalidad de eficiencia y automatización, y un enfoque a dar un buen servicio, son las bases para un crecimiento exponencial.
Fit con el mercado
- Los supermercados son la vertical más grande de retail y en 2015 todavía no habían adoptado ecommerce. La oportunidad de digitalizar la experiencia de compra de este mercado era enorme.
- Lanzaron en Chile y México en simultáneo, pero luego concentraron sus recursos en dominar esos dos mercados, en lugar de seguir expandiendo.
- Cada año triplicaban el número de ventas y de usuarios y el nivel de retención era muy bueno.
- Se enfocaron en calidad sobre cantidad. Buscaron clientes que estuvieran dispuestos a pagar por su servicio, en lugar de ofrecer descuentos para atraer a la mayor cantidad de gente.
- Al no ofrecer descuentos, no estaban quemando tanto dinero y el camino a la rentabilidad era mucho más sencillo.
Pasos en falso
- En 2018, estuvieron al borde de la quiebra. Intentaron vender la empresa a Walmart, pero los reguladores mexicanos no lo permitieron. Se quedaron con $0 en la cuenta y debiéndole US $15 M a Walmart.
- La venta a Uber estuvo pausada por 18 meses por la burocracia, pero al final sí se concretó.