IBM y Salesforce han unido fuerzas para simplificar la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en un área clave para las empresas: la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Este acuerdo estratégico implica que IBM Consulting compartirá su amplia experiencia en el sector y sus modelos de entrega para guiar a los clientes de ambas compañías en la implementación de las tecnologías de IA de Salesforce. Entre las herramientas clave se encuentra el modelo IBM Garaje, diseñado para impulsar la transformación empresarial. 🤝💼💡
El objetivo de esta colaboración es facilitar la integración efectiva de las tecnologías de IA de Salesforce. Además, IBM Consulting puede implementar las soluciones de Salesforce, como Einstein, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud o Slack, en conjunto con la plataforma IBM Watsonx. Esta plataforma, basada en datos e IA, es compatible con estándares abiertos y tiene la capacidad de desvelar datos almacenados en sistemas backend. 🌐🛠️🧠
Los clientes de ambas empresas que utilicen los Servicios Gestionados de IBM Consulting para Salesforce tendrán acceso a una suite de aceleradores de implementación y experiencia en IA. Un ejemplo es el IBM Data Classifier, una aplicación con IA entrenada con modelos de datos específicos para distintos sectores, que agiliza el proceso de mapeado de datos. 🚀📈📊
IBM también ha aprovechado la IA generativa en su propio camino hacia la mejora de la experiencia del cliente, incorporando IBM Watson Assistant en Salesforce Customer 360 utilizando una arquitectura de API abierta. 🤖🔄🌟
Matt Candy, Managing Partner a nivel global para IA generativa en IBM Consulting, ha destacado que “la necesidad de aumentar la productividad de los empleados mientras se mejora la experiencia del cliente con velocidad, personalización y ventajas ha aumentado de manera exponencial. A través de nuestra colaboración con Salesforce, podemos ayudar a dar a los clientes empresariales lo que necesitan para escalar y acelerar la adopción de la IA generativa, que les ayudará a cubrir las necesidades de su negocio”. 🌐🚀📈
Por su parte, Steve Corfield, EVP y General Manager de Alianzas Globales y Canales de Salesforce, ha subrayado que “las empresas están iniciando un viaje transformador impulsado por la IA generativa. Los partners de Salesforce, como IBM Consulting, juegan un papel importante en la ayuda a las empresas para utilizar las tecnologías de CRM, datos e IA de Salesforce para conectar con sus clientes a un nivel más profundo. Reuniendo las innovaciones de Salesforce e IBM ayudará a transformar la manera en la que las empresas ofrecen experiencias interactivas y personalizadas”. 🌐🤖🔮