Cómo diferenciar un CRM, CDP y DMP

Comparación: CDP, CRM o DMP

Una plataforma de datos de clientes funciona mejor junto con otras tecnologías de marketing. Puede aprovechar las plataformas de gestión de datos (DMP) y las soluciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM) actuales.

Los especialistas en marketing pueden diseñar programas que aumenten los ingresos y mejoren la retención de clientes. Les permite aumentar exponencialmente su capacidad de respuesta ante clientes a medida que los nuevos canales ganan popularidad.

Dado que los CDP a veces se confunden con plataformas de gestión de datos (DMP) y soluciones de CRM, es bueno comprender las diferencias.

  • Una plataforma de datos de clientes (CDP) está diseñada para el marketing. Recopila y unifica datos de clientes de primera mano procedentes de distintos orígenes para crear una vista única, coherente y completa de cada cliente. A continuación, pone esos datos a disposición de los especialistas en marketing para que creen campañas de marketing específicas y personalizadas.
  • Se crea una plataforma de gestión de datos (DMP) para la publicidad y se centra específicamente en el soporte de anuncios web. Una DMP es ideal para realizar campañas con el fin de ganar nuevos clientes y recopila datos a través de cookies. Unlike the data collected and aggregated by CDPs, the data collected by DMPs is often anonymized and retained for a short period of time, usually around 90 days.
  • Una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un producto tecnológico o una solución que permite gestionar todas las relaciones e interacciones de una compañía con todos sus clientes y clientes potenciales.